Внедрение Битрикс24 в Брянске

Собственник из Брянска редко спрашивает, сколько полей будет в карточке сделки. Он спрашивает другое: когда отдел продаж перестанет вести клиентов в тетради и переписках. Дата зависит не от размера компании, а от выбранного формата запуска и от того, как быстро на вашей стороне отвечают на вопросы. Ниже разложено по дням: что успевает экспресс-запуск, что даёт полное внедрение и из-за чего календарь съезжает вправо.

РОСТСАЙТ ведёт проекты с 2011 года и работает в 79 городах России, и Брянск – один из них. Смета фиксируется до старта, а сроки в договоре расписаны этапами, а не одной строкой «месяц».

Чем экспресс-запуск отличается от внедрения под ключ

Экспресс-запуск стоит от 60 000 ₽ и занимает пять рабочих дней. Внедрение под ключ начинается от 180 000 ₽ и укладывается в три-четыре недели. Разница не в качестве настройки, а в глубине разбора: в коротком формате мы переносим в систему тот процесс продаж, который у вас уже сложился, в полном – сначала его перерисовываем вместе с руководителем. Внедрение Битрикс24 по короткому сценарию оправдано, когда порядок в отделе есть и он никого не раздражает. Если менеджеры спорят, кто ведёт клиента, быстрый запуск просто зафиксирует беспорядок в электронном виде.

Что реально успеваем за пять рабочих дней

• одна воронка продаж с этапами, у которых есть признак перехода, а не название «в работе»;
• карточки лида, сделки и компании с вашими полями: объект, объём, срок отгрузки;
• права доступа по ролям: менеджер видит своих, руководитель – отдел целиком;
• формы с сайта и один телефонный номер, заведённый в систему;
• обучающая сессия и короткий регламент, по которому вводят новичка.

За эти же дни не успевают роботы под сложные сценарии, обмен с 1С и отчёты по нескольким подразделениям. Это честная граница формата, и мы называем её до подписания договора.

Из чего складываются три-четыре недели

Полный проект собирается из шести этапов, и каждый имеет свой срок: разбор процессов 1–2 дня, техническое задание и смета 2–3 дня, настройка портала 5–10 дней, интеграции 3–7 дней, обучение команды 2 дня, сопровождение 30 дней. Этапы частично идут параллельно: пока настраивается воронка, наш интегратор уже разбирается с вашей телефонией. Именно поэтому сумма отдельных сроков больше календарного месяца, а проект всё равно закрывается за четыре недели. Настройка CRM без этой параллельной схемы растягивается вдвое: подрядчик ждёт согласования одного этапа, ничего не делая по следующему.

Первые два дня: карта пути заявки

Мы проходим маршрут обращения от звонка до подписанного акта и говорим отдельно с руководителем и отдельно с менеджерами. Картины расходятся почти всегда, и в этом зазоре теряются сделки. У брянских подрядчиков и поставщиков стройматериалов узкое место обычно одно: заявка ушла на просчёт сметы и вернулась через четыре дня, когда клиент уже заказал у соседа. Два дня разбора нужны, чтобы такие точки нашлись до настройки, а не после запуска. Отдельно замеряем три цифры: сколько заявок приходит за неделю, сколько из них доходит до счёта и сколько времени проходит между обращением и первым ответом. Через месяц после запуска эти же цифры показывают, что изменилось.

Техническое задание и смета: два-три дня письменной работы

По итогам разбора мы пишем документ: какие воронки, какие поля, какие роботы, какие интеграции и что не входит в работы. Он согласовывается по пунктам, после чего смета фиксируется. Практика показала, что эти два-три дня экономят неделю на финале: без письменного ТЗ приёмка превращается в переговоры о том, что имелось в виду в переписке. Лицензию Битрикс24 вы покупаете напрямую у вендора и владеете ей сами, в стоимость наших работ она не входит.

Настройка портала: почему разброс от пяти до десяти дней

Срок определяют три вещи: количество воронок, число сотрудников с разными правами и объём шаблонов документов. Компания с одним отделом продаж и договором на полторы страницы укладывается в пять дней. Мебельному производству под Брянском, у которого розница, опт и работа с торговыми сетями идут по разным правилам, понадобятся три воронки и десять дней. Шаблоны счетов, договоров и коммерческих предложений подставляют данные из карточки, и каждый такой документ – отдельная работа.

Интеграции: три-семь дней и что нужно от вас

Телефония, почтовые ящики, WhatsApp и Telegram, сообщества ВКонтакте, формы с сайта подключаются за три дня и стоят от 35 000 ₽. Обмен с 1С – отдельная работа на две недели от 90 000 ₽: номенклатура, счета, оплаты, отгрузки. Здесь срок сильнее всего зависит от вашей стороны, потому что нам нужен доступ к базе и человек, который её обслуживает. Интеграция с 1С на самописной конфигурации почти всегда идёт по верхней границе срока: типовые обработки к ней не подходят, обмен пишется под ваши справочники. Если сайт делали мы, заявки попадают в воронку напрямую, без прослойки в виде почты. О смежных работах написано в разделе автоматизации бизнеса.

Обучение за два дня и тридцать дней сопровождения

Систему сдают не тогда, когда она настроена, а когда в ней начали работать. Поэтому в проект входят две сессии: для менеджеров про ежедневные действия, для руководителя про отчёты и контроль. Обе записываем на видео, оставляем регламент на одну страницу. Дальше тридцать дней бесплатных доработок: на живых сделках всплывает то, чего не видно в кабинете. Через месяц проводим контрольную встречу и смотрим на цифры. Абонентское сопровождение стоит от 15 000 ₽ в месяц и обычно нужно тем, у кого команда растёт: каждый новый сотрудник требует прав, обучения и корректировки отчётов.

Что затягивает проект со стороны заказчика

• некому согласовать ТЗ: руководитель весь день в разъездах по Брянску, а без его решения этап стоит;
• нет доступов к телефонии, домену или базе 1С, их ищут по бывшим подрядчикам;
• клиентская база лежит в трёх экспортах с разными полями и дублями;
• процесс меняется на ходу: на второй неделе выясняется, что нужна ещё одна воронка;
• менеджеры не приходят на обучение, потому что «сезон, некогда».

Каждый такой пункт добавляет от двух дней до недели. Мы заранее выдаём список того, что нужно подготовить, и просим назначить одного ответственного с вашей стороны с правом принимать решения.

Кому в Брянске какой формат подходит

Компаниям с потоком однотипных заявок – монтажникам, оптовым складам, сервисам по ремонту – хватает экспресс-запуска: процесс простой, важна скорость. Производствам и подрядчикам с длинным циклом сделки, где просчёт занимает неделю, а согласование сметы проходит через двух руководителей, короткий формат ничего не даст. Отдельная история – перевозчики и склады Брянска и приграничных районов Брянской области, работающие на белорусском направлении: у них к воронке продаж добавляется контроль рейсов и документов, а это уже полноценный портал с задачами и согласованиями от 70 000 ₽.

Как совместить запуск с потоком заявок

Систему не обязательно включать всем сразу. Мы часто запускаем воронку на одной группе менеджеров, неделю смотрим на реальные сделки и только потом подключаем остальных: так недоделки находятся на трёх сотрудниках, а не на пятнадцати. Если параллельно идёт рекламная кампания в Брянской области, сначала заводим источники обращений, чтобы бюджет не тратился вслепую, а данные о заявках сразу ложились в отчёт. Как это связано с трафиком, разобрано на странице продвижения сайтов. Разбор процессов при этом занимает у ваших людей не больше четырёх часов суммарно.

Назовите отрасль, число сотрудников в отделе продаж и системы, которые уже используете, и мы за день посчитаем, какой формат вам подходит и когда система выйдет в работу. Телефон +7 (901) 417-22-12, смета и сроки фиксируются в договоре до старта, а настройка Битрикс24 начинается только после того, как вы согласовали письменное задание.